售前客服的工作职责

1. 售前客服的工作职责

 　　许多以销售为主的企业店铺都设有售前客服这一岗位，那么售前客服的工作职责到底又是什么呢？
  　　售前客服的工作职责1   　　职责一： 
  　　1、售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;
  　　2、打字速度快，对有一定的了解跟认识。熟悉的交易操作。
  　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
  　　4、有客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
  　　5、可独立处理简单售后问题。
   　　职责二： 
  　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
  　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;
  　　3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
  　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的'宣传和执行;
   　　职责三： 
  　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
  　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
  　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
  　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
  　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
  　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
  　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
  　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
  　　9、上司安排的其它事项。
   　　职责四： 
  　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;
  　　2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;
  　　3、独立处理日常简单的售前问题;
  　　4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;
  　　5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;
  　　6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;
  　　7、打字速度不得低于80字/分;
  　　8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
  　　9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
  　　10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;
  　　11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;
  　　售前客服的工作职责2  　　1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。
  　　2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。
  　　3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。
  　　4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。
  　　5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
  　　6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。
  　　7、接待咨询的买家
  　　8、买家的信息整理

2. 售前客服工作内容 售前客服解释

1、售前客服工作内容：
 
 ⑴熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；
 
 ⑵记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
 
 ⑶售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
 
 ⑷要求要有客服经验。
 
 2、售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。

3. 淘宝售前客服工作内容

 淘宝售前客服工作内容
                    　　很多小伙伴在找工作都想找淘宝客服，你知道客服都要怎么做么?以下是我整理的关于淘宝售前客服工作内容，希望大家认真阅读!
    
   　　客服与客人对话的主要内容 
  　　1.答疑解惑
  　　主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
  　　2.讨价还价
  　　这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
  　　3.提开销量
  　　销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
  　　4.情感维系
  　　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
  　　5.问题处理
  　　做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
   　　淘宝客服必备四字技巧 
  　　1、谦
  　　指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的`态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.
  　　2.诚
  　　指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
  　　3.速
  　　指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
  　　4.亲
  　　指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。
  　　客服工作也是门学问，也是门技术，掌握了一定的沟通技巧，对我们的工作很有帮助，能够很大程度上提高下单转化率。
    ;

4. 售前客服工作内容有哪3个方面

【摘要】
售前客服工作内容有哪3个方面【提问】
【回答】

5. 售后客服工作内容有哪些

售后客服工作内容有以下：
1、处理淘宝店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等。
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理。
3、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护与客户良好的合作关系。
4、负责登记和整理退换货请求。
5、负责处理其他售后相关处理问题。 

售后客服的工作交流技巧。

1、售后与买家及时主动联系。收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2、好评一定要回复。得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3、在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
4、适时的关心顾客。将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
5、对退货和更换负责。假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。
6、平和心态处理投诉。买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。
7、买家信息管理。这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。

6. 售前客服是干什么工作的

亲亲您好，您咨询问题售前客服是干什么工作的回答如下：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具，快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促成顾客下单；
2、核对订单、客户信息，确保数据准确；
3、催付未付款订单；建立顾客信任，提高顾客满意度；
4、维护和管理公司客户群；
任职要求：
1、计算机操作熟练，打字快；
2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；
3、逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力；
4、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力；
5、能够耐心、热情地对待不同类型的顾客，具有销售或客服类经验者优先。
6、上班时间：早班：8:00-16:00、晚班：16:00-23:00
7、专业不限，欢迎应届毕业生投递，公司培训上岗。当然有客服相关工作经验者我们更欢迎哦！
福利：我司为知名茶企正山堂茶业电商公司，实行十三薪、年终奖、每年一次调薪、五险一金、免费工作午餐、体检旅游拓展生日会等福利。
真诚的希望能帮到您，祝您生活愉快！如果您觉得对您有帮助的话，请辛苦点一下赞哦，谢谢！【摘要】
售前客服是干什么工作的【提问】
您好，我正在帮您查询相关的信息，马上回复您。【回答】
亲亲您好，您咨询问题售前客服是干什么工作的回答如下：
1、通过淘宝旺旺等聊天工具，快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促成顾客下单；
2、核对订单、客户信息，确保数据准确；
3、催付未付款订单；建立顾客信任，提高顾客满意度；
4、维护和管理公司客户群；
任职要求：
1、计算机操作熟练，打字快；
2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；
3、逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力；
4、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力；
5、能够耐心、热情地对待不同类型的顾客，具有销售或客服类经验者优先。
6、上班时间：早班：8:00-16:00、晚班：16:00-23:00
7、专业不限，欢迎应届毕业生投递，公司培训上岗。当然有客服相关工作经验者我们更欢迎哦！
福利：我司为知名茶企正山堂茶业电商公司，实行十三薪、年终奖、每年一次调薪、五险一金、免费工作午餐、体检旅游拓展生日会等福利。
真诚的希望能帮到您，祝您生活愉快！如果您觉得对您有帮助的话，请辛苦点一下赞哦，谢谢！【回答】

7. 售后客服工作内容有哪些

售后工作内容如下：1、及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到顾客来催着发货，将会让顾客对此店铺的好印象大大降低。2、包裹需打包好。若是有破损。顾客极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加顾客对店铺的好感度。3、尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于顾客而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。4、对于快递即将送达目的地的时候，天猫客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得顾客十分周全。让人如沐春风，且默默感动。5、天猫客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

8. 淘宝售前客服工作内容是什么

 淘宝售前客服工作内容是什么
                    　　做淘宝售前客服要明确淘宝售前客服的工作内容。以下是我整理的淘宝售前客服工作内容，希望可以帮助大家!
    
  　　1.打开电脑，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
  　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
  　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
  　　3.推销我们的店铺产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
  　　在了解淘宝的'流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
  　　4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
  　　5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
  　　6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
  　　7.有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
  　　8.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
  　　9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。
    ;